讲到处理负面信息这一业务，最有说服力的就是娱乐圈里的公关技巧，近日，相当著名的负面信息公关失败的案例就是某科幻电影上映时候出现的种种公关不足，多余，残缺等问题，导致宣传推广活动整体失败。网站的宣传推广、后期的维护和负面信息的处理都与现在娱乐公司的运营形式一致，就不言而喻，出现企业SEM陷入这样的迷思：我的广告曝光率、点击量都很高，网站转化率也不错，为什么还有一部分订单客户不见了？事实上，很多时候都是你的网站负面信息“吓”跑了客户。那么，如何进行网站负面信息处理，删除或压制网站负面信息？下面听杰商网谈关于负面信息处理的一些经验心得，希望能有所启示。
通常，网站负面主要来源于论坛、博客、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站以及其它网站。要处理掉网站的负面信息，首先有必要了解下网站负面信息的“滋生”经历。一般来说主要通过三个渠道产生：
1）受众口碑传播。企业在搜索引擎上投放了大量SEM品牌关键词广告，确实赚足了名誉和金钱。不过，企业却封杀不了那些“受骗”、“上当”的受众声音，他们通过搜索引擎知道你的企业，当然也可以通过搜索引擎发泄自己心中地不满。所以说，搜索引擎营销是把“双刃剑”，企业要拿捏得当。
2）竞争对手恶意抵毁。这点最为无奈，也较常见，无论是大小品牌企业都得经历这“坎”。
3）媒体过度曝光。一般来说，这类型网站负面信息的搜索引擎排名都不错，而且极难删除。
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